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美容院接待员培训

如果客户进入美容院,没有人打招呼,没有人关注,甚至可以在美容院里四处走动,那么只能说明前台咨询关爱是挑衅的,整个美容院治理不到位。

诚然,在我们这个以情感含蓄和内向著称的古老文明中,要积极地向陌生人微笑和打招呼并不是一件容易的事。而且,有时候笑脸只是会导致尴尬的无知,但作为一名接待员咨询美容师,他必须具备一定的心理素质,能够忍受各种误解甚至委屈。很多文学作品都曾说过:“当一个人微笑的时候,它是最美的。”是的,微笑是最好的化妆品。如果你记住了这一点,你就不会再感到委屈了。

2、当客户不知道该做什么美容时

,尤其是第一次,因为他不太懂美,但是有美的欲望,咨询美容师要做好引导工作。第一步,要凭借客户娴熟的检验能力,精准指出客户的现状。比如“你的眉毛有点短”。或者“你的皮肤有点干燥,眼睛周围有细小的皱纹”等等。第二步是指出详细的治疗方法,比如“你可以轻轻地纹眉”或者“你应该定期做皮肤护理,特别是眼部护理”等等。三是治疗疗程、价格、疗效等细节,如:“纹眉半小时就能完成,费用是350元,对比前后可以看看我们的纹眉,很自然,您放心”等。

3、经过咨询,此时客户还没有做的时候

,客户会给出各种各样的理由,比如“如果你今天有事情要做,改天再来”或者“我想接孩子,有时间再来”等等。这个时候,前台咨询关爱千万不能感觉像是在白费口舌。不管顾客说什么,都要笑着说:“没关系,你可以再考虑一下”或者“没关系,你可以设定回来的时间,我们营业到晚上8点,中午不休息,随时欢迎你。”从来没有,因为主要的关心没有做到这一点,你很快就把满脸的东风变成了秋霜。只有顾总执事真的没来。过去人们说:“经商不在仁义”、“和而不同致富”。至少我们应该有个想法。

4、客户协商后决定此时尝试

为客户办理手续并开具发票,要求客户缴费,努力登记客户发票或折扣卡,装修并亲自向美容师解释客户,并向客户简要介绍美容师,如:“这位是XX小姐,这位是XX美容师,XX小姐的眉毛要自然纹身,不要太粗。”或者“XX小姐的皮肤有点过敏,XX美容师,你做的时候要多注意”等,然后,要向客户简要介绍美容师的特点,比如“XX美容师做了很多年了,花型很好,你就放心”等等,避免在客户缴费,让客户去找美容师,或者把客户放在一边,让客户心理失衡。

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